皆さんご利用されていると思われますメルカリですが、
たまに出品したものに、売買が成立し、
配送した後に返品したいと申し入れがある場合があります。
確かに、購入者はお金を払っておりますので、
商品に不具合があれば当然返品を求める権利は御座いますが、
あくまでも中古品販売のフリーマーケットアプリでありますので、
多少の見落とした傷や汚れはあるものです。
そこで、返品を求められた場合の対処法を記述いたします。
表示していない傷や汚れがあった場合
これは虚偽表示にあたりますので、
返品対応をする必要があると思いますが、
出品者も自覚していない傷や汚れがあった場合、
購入者の返品要求に丁寧に対応しつつ、
中古品であるがゆえ、ある程度の傷や汚れはご了承いただき、
購入のご意向で収めてもらうことがポイントです。
細部まで傷を指摘されて、
返品対応していたら配送料だけ損をします。
先日私もバック出品して、
売価１３００円の設定で、
手数料、包装費、配送料を合わせると、
利益なんて２００円くらいしかならないものに、
傷があるから、未使用に近いとは思えないということで、
返品要求を受けましたが、
丁重に返品対応する商品であるかどうかを確認し、
なんとか取引を終了することが出来ました。
傷のある商品を出品してしまった自分に非があることは明瞭ですが、
ある程度の傷や汚れは許容していただけないと、
フリマアプリですから。
というか、そもそも１３００円送料込みのバックに、
いちゃもん付けてきますか？
まぁ色んな人がいますが、
やはり使える定型文が御座います。
「メルカリ公式ガイドラインによると、商品到着後に返品・返金が可能となる条件は「出品商品と違うものが届いた場合」「偽物が届いた場合」「梱包の不備により配送時に商品が破損した場合」の３つ。これに該当しますか？」
これを言うことによって今回は取引を完了することが出来ました、
最後の評価のコメントでボロクソに言われておりましたが。
メルカリをご利用の際は、
商品の傷や汚れは確実に表記し、
トラブルないように取引することが良いと思います。
ご覧いただきありがとうございます。
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